Política de cancelación

En Voyelo Travel, nuestro objetivo es ofrecer experiencias de viaje excepcionales y garantizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, entendemos que los planes pueden cambiar. A continuación, se detalla nuestra política de cancelación para nuestros servicios.

1. Información General

Voyelo Travel ofrece dos tipos de servicios:

• Tours y Actividades de un Día: Estos incluyen tours diarios en Capadocia e Estambul, paseos a caballo, tours en ATV, vuelos en globo, cruceros por el Bósforo y actividades similares de un día.
• Paquetes de Viaje: Estos son paquetes de varios días que van de 2 a 10 días, incluyendo vuelos, alojamientos en hoteles, tours y actividades.
• Vuelos en globo: Tenga en cuenta que, aunque nos esforzamos por proporcionar el tour con la capacidad de canasta especificada, el tamaño real de la canasta puede variar el día de su vuelo. En ciertos casos, si la capacidad de la canasta difiere de la originalmente vendida, podríamos reembolsar la diferencia de precio, dependiendo de la disponibilidad y las circunstancias. Las reservas de los tours en globo pueden cancelarse un día antes del vuelo según la disponibilidad de los operadores. En tales casos, nuestra empresa no asume ninguna responsabilidad; sin embargo, se proporcionará un reembolso completo.

Para todas las reservas, se requiere un depósito, que varía según el servicio.

2. Política de Cancelación

Tours y Actividades de un Día

• Cancelaciones con 7 días o más de antelación: Los clientes deben cancelar al menos 7 días antes de la hora de inicio programada. Se aplica una deducción del 10% del precio total. Esta deducción se aplica al precio total del servicio, no solo al depósito.
• Cancelaciones dentro de los 6 días: Para cancelaciones realizadas dentro de los 6 días pero con más de 24 horas antes de la fecha de inicio, el depósito no es reembolsable. No se aplicarán cargos adicionales por el saldo restante.
• Cancelaciones dentro de las 24 horas: Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio programada no son elegibles para reembolso o reprogramación.

Paquetes de Viaje

• ¡Importante! En cancelaciones de paquetes que incluyen billete de avión, el costo del billete no es reembolsable. Por favor, tenga en cuenta los siguientes puntos basándose en el monto restante.


• Cancelaciones con 30 días o más de anticipación: Para cancelaciones realizadas al menos 30 días antes del inicio del paquete, se aplica una deducción del 25% del precio total del paquete. Esta deducción se realiza sobre el precio total del servicio, no solo sobre el depósito.
• Cancelaciones dentro de los 14 días: Para cancelaciones realizadas dentro de los 14 días pero más de 24 horas antes de la fecha de inicio, el depósito no es reembolsable. No se aplicarán cargos adicionales sobre el saldo restante.
• Cancelaciones dentro de las 24 horas: Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al inicio del paquete no serán aceptadas y no se realizarán reembolsos ni cambios.

3. Reembolsos

Proceso de Reembolso: Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud de cancelación. Todos los reembolsos están sujetos a las deducciones de cancelación establecidas.

Artículos no reembolsables: Los boletos de avión no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

4. Cambios en las Reservas

Los cambios en las reservas, tanto para tours de un día como para paquetes de viaje, están sujetos a la discreción de Voyelo Travel. Por favor, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para discutir cualquier posible cambio en su reserva.

5. Información de Contacto

Para cancelaciones, cambios o cualquier consulta, por favor contáctenos en:

Correo Electrónico: ugur@voyelo.com

Teléfono: +90 546 514 00 86

Horario de Oficina: De lunes a viernes, de 9 AM a 6 PM (hora local)

Agradecemos su comprensión y cooperación. ¡Gracias por elegir Voyelo Travel!